PostNL een fijn bedrijf?

Ook ik ben negatief verrast door de klandizie van dit pakjesbedrijf

Na de aanschaf van een telefoon bij Amazon (via een ¨seller c.q. externe verkoper¨ uit Portugal) besloot ik het artikel te retourneren omdat het niet aan de omschreven specificaties voldeed. Normaal gesproken print je dan, na retourakkoord, een label uit en geef je het (kosteloos) af bij een inneempunt. 

Dit keer was het anders: ik moest zelf de porto betalen voor deze retourzending naar Portugal.

Zo gezegd zo gedaan

Na het terug inpakken, uitprinten en opplakken van het (niet erg goed leesbare) retourlabel dus terug naar het innamepunt. Daar aangekomen (karwei) adviseerde men mij om het pakket aan te tekenen en te verzekeren (maximum bedrag € 500) voor het geval er iets mis zou gaan onderweg. Op zich een goed advies dus iets meer dan € 20 betaald. 

Na enkele dagen eens gekeken op de Track & Trace en tot mijn verbazing bleef het pakketje ´hangen´ op het sorteercentrum in Nederland.

Contact met PostNL

Na een mailtje naar de vervoerder kreeg ik snel en vriendelijk antwoord dat er een onderzoek ingesteld zou worden. Na weer een week was de conclusie dat mijn pakketje definitief zoek was (?) en dat een verzoek in moest dienen tot uitbetaling van de geleden schade-

Zo gezegd zo gedaan 2.0

Na circa 2 weken nog niets op mijn rekening gestort dus weer maar eens geïnformeerd bij de ooit zo betrouwbare PTT. Binnen 1 minuut een antwoordje dat ik GEEN recht had op vergoeding omdat ik blijkbaar iets verkeerds had gedaan.

Ja wat dan? Nou, de medewerker van karwei had een tweede label op het pakketje geplakt met weliswaar precies hetzelfde adres en postcode in Portugal maar .... en nou komt de smoes: op het tweede label stond mijn (zakelijk) adres alwaar ik het pakketje door Amazon naar toe had laten sturen en op het door mij opgeplakte etiket stond mijn privéadres. Wat heeft dit met een vermissing te maken. Het belangrijkste is toch het bestemmingsadres¿?

Schande

Normaal lees je alleen maar dat bezorgers van PostNL je pakketje bij de voordeur zetten of over de schutting gooien maar ook op kantoor zitten dus criminelen die mij een vergoeding voor geleden schade (veroorzaakt door PostNL!!!!!) door de neus boren.

Weer een bewijs: PostNL? Ga niet in zee met deze sjoemelaars!!!